Refund policy
En NOCTAREN queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido no encaja contigo, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse sin usar, en buen estado, sin señales de desgaste, golpes, manipulación indebida o daños provocados por el cliente. Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original, accesorios y elementos incluidos.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye en el mensaje tu nombre, número de pedido, email usado en la compra y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. No aceptaremos devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente por email.
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado puede depender de tu banco o proveedor de pago.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, manipulados indebidamente o devueltos fuera del plazo indicado.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío para poder revisar el caso.